Offrir des services en virtuel, c’est vraiment dans l’air du temps, surtout depuis la pandémie de COVID-19 qui a forcé plusieurs entreprises à apprivoiser le web.
Ce qui peut sembler un peu étrange, par contre, c’est qu’on entend moins parler de bouche-à-oreille chez les entrepreneurs en ligne. On fait moins imprimer de cartes d’affaires, et les occasions de se rencontrer de manière informelle sont plus rares qu’avant.
Et pourtant, le bouche-à-oreille n’est pas mort. Bien au contraire. C’est encore l’une des meilleures façons de se faire connaître et d’attirer un flot continu de clients… oui, même en virtuel.
Explorons ensemble comment apprivoiser le bouche-à-oreille à l’ère du numérique.
Le bouche-à-oreille n’a pas disparu… il a changé
Quand on pense au bouche-à-oreille, on imagine souvent deux personnes qui discutent tranquillement au café du coin ou une conversation animée chez le coiffeur.
Ces échanges existent toujours, mais aujourd’hui, le bouche-à-oreille a simplement changé de forme. On parle parfois de « référencement » ou de recommandations en ligne, mais au fond, le principe reste le même : une personne parle de toi à quelqu’un qui pourrait avoir besoin de tes services.
Ces recommandations passent maintenant par :
- des messages privés
- des courriels
- des groupes Facebook ou LinkedIn
- des commentaires ou des publications
Le bouche-à-oreille est devenu plus discret… mais aussi plus précis et plus ciblé.
On voit parfois des entrepreneurs partager des liens d’affiliation pour encourager ces recommandations. C’est une forme de bouche-à-oreille structuré. Mais ce n’est ni la seule, ni forcément la meilleure façon de le développer.
Ce qui encourage vraiment le bouche-à-oreille
Il n’y a pas de secret : les gens réfèrent naturellement les professionnels en qui ils ont confiance.
La relation humaine reste essentielle. Quand quelqu’un te recommande, c’est souvent parce qu’il veut aider une autre personne à régler un problème.
« Ah ! Tu cherches une bonne adjointe virtuelle ? J’ai la personne parfaite pour toi ! Attends, je t’envoie ses coordonnées… tu vas voir, elle est vraiment fiable ! »
Bien sûr, offrir une expérience client mémorable est toujours important. Mais en virtuel, un élément est devenu encore plus déterminant : la clarté.
Pour être recommandée facilement, ton offre doit être limpide. Même si ton service est excellent, si ce que tu fais ou la façon dont tu travailles n’est pas clair, tes clients peuvent hésiter à te référer. Ils ne sauront pas exactement dans quelles situations parler de toi.
Une expérience client positive, un service clair et une collaboration simple font toute la différence. Et surtout, te contacter doit être facile — même pour quelqu’un qui n’est pas très à l’aise avec le numérique.
Pourquoi certaines entreprises ne sont pas recommandées
Dans cette logique, certaines entreprises très compétentes ont pourtant du mal à être référées. Et ce n’est pas parce qu’elles travaillent en virtuel.
Plus souvent qu’on le pense, c’est lié à des éléments comme :
- une offre difficile à expliquer
- un positionnement flou
- une expérience client correcte, mais pas marquante
- des processus peu structurés
- un manque de constance dans les suivis
Les clients peuvent être satisfaits des résultats… mais ne pas savoir comment parler de toi ni à qui te recommander.
Pour qu’un client réfère spontanément, il doit comprendre clairement ce que tu fais et dans quelles situations ton aide est pertinente — sans avoir besoin qu’on lui demande.
Le vrai moteur du bouche-à-oreille en ligne
Au final, le vrai moteur du bouche-à-oreille en ligne, c’est une expérience client mémorable.
L’expression « le client est roi » prend tout son sens ici. Ton client doit se sentir bien accompagné, en confiance, rassuré. Il doit avoir l’impression que la qualité de ton service dépasse ses attentes… et qu’il est un peu spécial…
Et dans bien des cas, cette expérience repose sur une base simple : une structure administrative claire et efficace. Parce que quand tout est fluide pour toi, tout devient fluide pour ton client.
Ensuite, il ne te reste plus qu’à faire briller ton expertise.
Si tu sens que ton organisation pourrait être plus claire ou plus structurée, l’équipe de G.A.V. est là pour t’accompagner. Va jeter un coup d’œil à nos services !
