Bien souvent dans les entreprises, les procédures et les processus sont mis de côté étant considérés comme une perte de temps.

Pourtant ceux-ci permettent une intégration plus rapide d’un nouvel employé et avec une formation qui est plus courte. L’employé gagne également en autonomie plus rapidement.

Une procédure permet d’effectuer une action précise (pourquoi et quoi) alors qu’un processus est un cheminement (comment).

Pour illustrer mon explication, voici un exemple:

« Un client m’appelle pour obtenir une soumission. Je crée un dossier dans notre programme de gestion puis-je prendre un rendez-vous avec ce client. »

Dans mon exemple:

• La procédure, c’est comment utiliser le programme afin de créer le dossier du client,
• Le processus, c’est comment traiter un appel pour une nouvelle soumission.